ZWROTY/WYMIANY

• Aby zwrócić lub wymienić zakupiony produkt, odeślij go na nasz magazyn.

  Zwracane lub wymieniane produkty muszą być w stanie niezmienionym (brak śladów użytkowania i/lub zniszczenia).

  Adres, na który należy odesłać produkt w celu zwrotu lub wymiany towaru zakupionego w e-timberland.pl:

  Adres do wysyłki wymienianych produktów:
  Sklep internetowy Timberland
  No Limit Sp. z o.o. HALA nr 5
  ul. Promyka 153
  05-800 Pruszków
  z dopiskiem "wymiana"

  Zwrotu lub wymiany można dokonać za pośrednictwem dowolnej firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej. Koszty odesłania wymienianego towaru do magazynu pokrywa klient. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

• Zwrotu można dokonać również w jednym z naszych salonów stacjonarnych.

  Należy udać się do sklepu wraz z towarem i dowodem zakupu (e-fakturą otrzymaną drogą mailową). Na miejscu zostaną dopełnione wszelkie formalności.

  W przypadku przynależności do Klubu Timberland, mamy możliwość zamówienia kuriera DHL, który odbierze produkt na nasz koszt. W tym celu prosimy o kontakt z naszymi Doradcami, celem umówienia dogodnego terminu oraz adresu do odbioru przesyłki.

  Obsługa sklepu Timberland jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-21.00 oraz w soboty od 9:00 do 17:00 (tel.: 12 681 84 48, e-mail: kontakt@e-timberland.pl). Można bezpośrednio skontaktować się z nami również za pomocą kanału Facebook lub porozmawiać z wirtualnym asystentem 24/7.

• Nieużywany towar można wymienić lub zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.
• Aby paczka dotarła bezpiecznie do odbiorcy, prosimy o zapakowanie jej w odpowiednio wytrzymałe, dostosowane do zawartości przesyłki (koperta, karton) opakowanie, aby nie uległo uszkodzeniu w czasie transportu.

  Wielkość opakowania powinna być dostosowana do zawartości przesyłki tak, aby zminimalizować puste przestrzenie wewnątrz opakowania.

  Przesyłkę zabezpieczyć w taki sposób, aby nikt nie miał dostępu do zawartości oraz umieścić etykietę nadawczą w widocznym miejscu.

• Do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu/wymiany oraz fakturę zakupu. Dokumenty zostały przesłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

  W przypadku braku możliwości wydruku dokumentów, prosimy o spisanie dyspozycji ręcznie z podaniem najważniejszych danych: numer zamówienia, numer faktury, dane osobowe z faktury wraz z dokładną dyspozycją: wymiana towaru na inny rozmiar (jaki dokładnie) lub zwrot towaru. Niezależnie od dyspozycji prosimy o podanie numeru konta bankowego, jeżeli zamówienie było odbierane z płatnością u Kuriera.

Produkt zakupiony w naszym sklepie internetowym można wymienić lub zwrócić w ciągu 30 dni od momentu jego otrzymania, pomimo że Ustawa o prawach Konsumenta wskazuje tylko 14 dni. Należy jednak pamiętać, że zwracany lub wymieniany produkt nie może nosić żadnych śladów używania.

Konsumentowi zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Produktów, lub w którym osoba trzecia, inna niż Kurier, weszła w posiadanie Produktów.

Do przesyłki należy dołączyć fakturę oraz formularz zwrotu/wymiany.

Faktura VAT przesyłana jest w formie elektronicznej. Fakturę wysyłamy w załączniku do wiadomości e-mail informującej o wystawieniu dokumentów.

W tej samej wiadomości przesłany został równocześnie spersonalizowany formularz zwrotu i wymiany. Należy go wydrukować, uzupełnić i dołączyć do przesyłki.

Wzór formularza zwrotu/wymiany znajdziesz również tutaj

W przypadku braku możliwości wydruku dokumentów, prosimy o spisanie dyspozycji ręcznie z podaniem najważniejszych danych: numer zamówienia, numer faktury, dane osobowe z faktury wraz z dokładną dyspozycją, czy ma nastąpić: wymiana towaru na inny rozmiar (jaki dokładnie) lub zwrot towaru. Niezależnie od dyspozycji prosimy o podanie numeru konta bankowego, jeżeli zamówienie było odbierane z płatnością u Kuriera.

• Na wymianę towaru składają się dwa kroki:

  odstąpienie od umowy sprzedaży produktu, który podlega wymianie oraz w następnej kolejności, zawarcie nowej umowy sprzedaży towaru wybranego na wymianę. Cena produktu w trakcie wymiany pozostaje bez zmian.

  W przypadku wyrażenia chęci wymiany towaru na inny rozmiar tego samego modelu, może się tak zdarzyć, że wybrany rozmiar nie będzie już dostępny w naszym magazynie. Nie będziemy wówczas w stanie zrealizować dyspozycji. W takiej sytuacji możliwe będzie dojście do skutku tylko jednej z transakcji składających się na proces wymiany – odstąpienia od umowy. Zostanie zlecony zwrot płatności za towar.

• Co zrobić, aby otrzymać inny towar?

  Należy dokonać zwrotu zakupionego towaru i zakupu wybranego produktu. Nie ma możliwości wymiany towaru na inny produkt. Wymiana jest realizowana tylko na ten sam produkt, ale w innym rozmiarze.

• Należy zadbać, by produkt został spakowany w dobrej jakości, nieuszkodzony i odpowiedni rozmiarowo karton.
• Należy wypełnić pustą przestrzeń w kartonie np. folią bąbelkową lub zgniecionym papierem.
• W przypadku kilku produktów, przed umieszczeniem ich w kartonie, należy zabezpieczyć każdy z nich.
• Należy zabezpieczyć karton taśmą i przykleić etykietę na górnej powierzchni paczki.
• Należy spakować także odpowiedni formularz.

W przypadku chęci zwrotu produktu używanego, należy wysłać paczkę na nasz magazyn.

Należy jednak pamiętać, że produkt musi zostać doręczony do nas nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki z zamówieniem.

Po otrzymaniu paczki dokonamy indywidualnej wyceny kosztów zużycia. Zwrot środków zostanie pomniejszony o koszt zużycia i zwrócony na podany numer konta. Należy pamiętać, aby do paczki dołączyć formularz zwrotu.

Adres zwrotu:

Sklep internetowy Timberland.pl
No Limit Sp. z o.o. HALA nr 5
ul. Promyka 153
05-800 Pruszków
z dopiskiem "zwrot"

• Zwrot środków za zwrócony produkt następuje po utworzeniu korekty faktury (do 14 dni od dostarczenia paczki na nasz magazyn). Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było odbierane z uiszczeniem płatności u kuriera lub opłacone bonem podarunkowym, prosimy o podanie numeru konta bankowego w formularzu zwrotu/wymiany. W przypadku płatności online (Klarna, PayPo, BLIK lub Przelewy24) zwrotu dokonamy przy użyciu tego samego serwisu płatniczego.
  
  Zwroty i wymiany realizujemy w ciągu 14 dni od daty dostarczenia paczki do prawidłowego magazynu.
  
  W momencie rejestracji paczki w systemie, wysłana zostanie informacja mailowa o przyjęciu zwrotu lub wymiany.
  
  W przypadku zwrotu środków, czas oczekiwania na przelew to standardowo 2-3 dni robocze od momentu otrzymania faktury korygującej.
• W przypadku zwrotu produktu w salonie stacjonarnym, zwrot środków nastąpi w formie gotówki. Jeśli zamówienie zostało opłacone za pośrednictwem metody Klarna, zwrot środków zostanie zlecony bezpośrednio do serwisu. Wymiana nie jest możliwa, jeśli zamówienie zostało opłacone tą metodą płatności. W przypadku wymiany, o realizacji nowego zamówienia informujemy na bieżąco w wiadomościach mailowych.

Zwrot środków każdorazowo zostanie zlecony do serwisu Klarna. Nie ma konieczności podawania numeru konta. Należy pamiętać, że w przypadku opłacenia zamówienia metodą Klarna wymiana nie będzie możliwa.

Jeśli zwrot został wykonany w salonie stacjonarnym, zwrot środków również zostanie zlecony do serwisu Klarna. Jeżeli zwrócona została tylko część produktów z zamówienia, my zwrócimy do serwisu Klarna tylko wartość za zwrócony do nas towar. Tym samym resztę należy uregulować samodzielnie w serwisie Klarna.

Korekta faktury powstanie, gdy przesyłka zostanie dostarczona do magazynu i będzie zarejestrowana w systemie. Faktura korygująca zostanie wysłana mailowo na adres wskazany w zamówieniu.

Faktura korygująca stanowi potwierdzenie zarejestrowana przesyłki w naszym magazynie. Utworzona jest, aby wprowadzić zmiany w pierwotnej fakturze. Jeżeli jest to zwrot produktu, zostanie zlecony zwrot środków.