Dostawa

Sposób dostawy i płatności		Wartość zamówienia
Doręczenie pod wskazany adres		Do 400,00 zł	Powyżej 400,00 zł oraz dla Klubowiczów Timberland
Kurier
DHL	Pobranie - płatność gotówką lub kartą przy odbiorze	13,99 zł	0 zł
	Przelewy24, BLIK, PayPal	13,99 zł	0 zł
	Klarna, PayPo	13,99 zł	0 zł
Doręczenie do wybranego punktu DPD, DHL POP lub Orlen Paczka
Punkty DPD	Przelewy24, BLIK, PayPal, Klarna, PayPo	13,99 zł	0 zł
DHL POP	Przelewy24, BLIK, PayPal, Klarna, PayPo	13,99 zł	0 zł
Orlen Paczka	Przelewy24, BLIK, PayPal, Klarna, PayPo	13,99 zł	0 zł
Salon Stacjonarny	Przelewy24, BLIK, PayPal, Klarna, PayPo	0 zł	0 zł

Dla wszystkich Klubowiczów wysyłka kurierska, dostawa do automatów/punktów odbioru oraz odbiór w salonie są zawsze bezpłatne! Dla pozostałych Klientów naszego sklepu darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień od 400 zł.

Standardowy czas doręczenia przesyłki wynosi 1-2 dni robocze.

• Sprawdzimy status zamówienia. Jeśli etap realizacji pozwoli nam na wprowadzanie zmian, adres dostawy zostanie zmieniony.
• Należy pamiętać, że zamówienia realizujemy chronologicznie według daty złożenia.

Metoda dostawy, płatności lub liczba produktów w zamówieniu nie wpływa w żaden sposób na termin realizacji zamówienia.

Dokładamy wszelkich starań, żeby jak najszybciej zrealizować zamówienie.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, prosimy o kontakt z naszym Doradcą w celu sprawdzenia możliwości zmiany adresu lub terminu dostawy.

Obsługa sklepu Timberland jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-21.00 oraz w soboty od 9:00 do 17:00 (tel.: 12 681 84 48, e-mail: kontakt@e-timberland.pl). Można bezpośrednio skontaktować się z nami również za pomocą kanału Facebook lub porozmawiać z wirtualnym asystentem 24/7.

• Jeśli zamówienie zostało wysłane, sprawdzenie możliwości zmiany adresu oraz terminu dostawy dostępne jest po wcześniejszym kontakcie z firmą kurierską.
• W przypadku wyboru dostawy do sklepu stacjonarnego, miejsce odbioru ani czas wysyłki paczki nie mogą zostać zmienione.
• W celu zmiany adresu odbioru dla zamówienie wysłanego za pośrednictwem kuriera, po otrzymaniu numeru listu przewozowego (numeru przesyłki), należy skontaktować się z firmą DHL. Zmiana adresu lub terminu doręczenia będzie aktywna w momencie odebrania paczki przez kuriera z naszego magazynu.

W momencie dostarczenia przesyłki do wybranego salonu stacjonarnego, przesłana zostanie wiadomość SMS o możliwości odbioru zamówienia. Paczka oczekuje na odbiór przez 7 dni.

W przypadku braku możliwości odbioru paczki w ciągu 7 dni od daty jej dostarczenia, możemy przedłużyć termin odbioru.

Obsługa sklepu Timberland jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-21.00 oraz w soboty od 9:00 do 17:00 (tel.: 12 681 84 48, e-mail: kontakt@e-timberland.pl). Można bezpośrednio skontaktować się z nami również za pomocą kanału Facebook lub porozmawiać z wirtualnym asystentem 24/7.

W wiadomości mailowej po złożeniu zamówienia informujemy o jego podzieleniu. Dzieje się tak, kiedy nie posiadamy wszystkich produktów w jednym magazynie. Zależy nam, żeby całe zamówienie zostało dostarczone jak najszybciej, więc wysyłamy przesyłki bezpośrednio z kilku magazynów na wskazany w zamówieniu adres. O wysłaniu kolejnych przesyłek na bieżąco informujemy drogą mailową.

Po zrealizowaniu każdej z części zamówienia przesyłamy dedykowaną dla niej fakturę. Faktury zostaną wystawione automatycznie i przesłane na adres mailowy podany w zamówieniu w osobnych wiadomościach. Paczki można rozróżnić po numerze zamówienia. Standardowo numer zamówienia składa się z przedrostka, 8 cyfr i końcówki np. TBL-00001111-01. W przypadku zamówienia podzielonego, numer dla poszczególnych części zamówienia będzie różnił się końcówką np. TBL-00001111-01, TBL -00001111-02.

Numer listu przewozowego wysyłamy w wiadomości mailowej po zrealizowaniu zamówienia i przygotowaniu przesyłki.

Wiadomość o pomyślnym zrealizowaniu zamówienia i oczekiwaniu przesyłki na odbiór przez firmę kurierską przesyłamy w e-mailu pod tytułem „Twoje zamówienie jest gotowe do wysyłki”. WAŻNE! Numer listu przewozowego powinien być aktywny w ciągu 1 dnia roboczego od momentu przesłania powyższej wiadomości. Status paczki można śledzić na stronie firmy kurierskiej. Link znajduje się w e-mailu.

Dla części zamówień numery listów są generowane już w chwili złożenia zamówienia. Nie oznacza to jednak, że zamówienie zostało spakowane. Należy pamiętać, że o przygotowaniu paczki dla kuriera informujemy w wiadomościach mailowych.

W przypadku nieodebrania paczki, przesyłka wróci do magazynu, gdzie zostanie rozliczona. Magazyn nie realizuje ponownych wysyłek nieodebranych zamówień.

Paczka zwrócona do magazynu zostanie zarejestrowana w systemie, co może potrwać do kilku dni roboczych. Po tym czasie na adres e-mail wyślemy fakturę korygującą. Jeśli zamówienie zostało opłacone, pieniądze będą zwrócone tą samą metodą płatności, jaka została wybrana podczas składania zamówienia. W przypadku dalszego zainteresowania produktem zachęcamy do złożenia nowego zamówienia.

Numer listu przewozowego wysyłamy w wiadomości mailowej po zrealizowaniu zamówienia i przygotowaniu przesyłki.

Wiadomość o pomyślnym zrealizowaniu zamówienia i oczekiwaniu przesyłki na odbiór przez firmę kurierską wysyłamy w e-mailu pod tytułem „Twoje zamówienie jest gotowe do wysyłki”. Numer listu przewozowego powinien być aktywny w ciągu 1 dnia roboczego od momentu przesłania powyższej wiadomości. Status paczki możesz śledzić na stronie firmy kurierskiej. Link znajduje się w e-mailu.

Dla części zamówień numery listów są generowane już w chwili złożenia zamówienia. Nie oznacza to jednak, że zamówienie zostało spakowane. Należy pamiętać, że o przygotowaniu paczki dla kuriera informujemy w wiadomościach mailowych.

Jeśli przesłana została wiadomość o zamówieniu gotowym do wysyłki, ale od kilku dni roboczych status paczki nie uległ zmianie, należy skontaktować się z naszymi Doradcami.

Przekażemy sprawę do magazynu i firmy kurierskiej, by jak najszybciej wyjaśnić sytuację. Obsługa sklepu Timberland jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-21.00 oraz w soboty od 9:00 do 17:00 (tel.: 12 681 84 48, e-mail: kontakt@e-timberland.pl). Można bezpośrednio skontaktować się z nami również za pomocą kanału Facebook lub porozmawiać z wirtualnym asystentem 24/7.

Kurier nie zastał nikogo w domu? Bez obaw, paczka zostanie awizowana. Kurier ponowi próbę dostarczenia paczki w kolejnym dniu roboczym.

Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana i zostanie zwrócona do naszego magazynu, bez względu na wybraną formę płatności, nie mamy możliwości jej ponownego nadania.

Jeśli zamówienie zostało opłacone i przesyłka nie została odebrana, zwrot środków zostanie zlecony tą samą metodą płatności.

Można zrezygnować z zamówienia po jego wysłaniu, nie odbierając przesyłki od kuriera. Wystarczy poinformować o tym firmę kurierską. Przesyłki, które oczekują w punktach odbioru, po upływie określonego terminu odbioru, zostaną zwrócone do naszego magazynu.

Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana i zostanie zwrócona do naszego magazynu, bez względu na wybraną formę płatności, nie mamy możliwości jej ponownego nadania.

Jeśli zamówienie zostało opłacone i przesyłka nie została odebrana, zwrot środków zostanie zlecony tą samą metodą płatności.

Jeżeli na kartonie widoczne są niepokojące otarcia, ślady otwarcia lub zniszczenia – prosimy o natychmiastową reakcję.

Przesyłka powinna zostać zareklamowana bezpośrednio w automacie DHL/DPD/Orlen. Należy postępować zgodnie z instrukcją wyświetloną na ekranie urządzenia lub w aplikacji.

Jeśli nie ma możliwości złożenia interwencji w automacie, prosimy o kontakt z firmą kurierską w celu sporządzenia protokołu szkody. Do procesu reklamacyjnego niezbędne będą zdjęcia przesyłki w stanie, w jakim została otrzymana. Ważne, aby zachować przesyłkę w całości, również foliopak, do momentu zakończenia zgłoszenia.

Prosimy o kontakt z naszymi Doradcami celem zgłoszenia nieprawidłowości w otrzymanej przesyłce. Obsługa sklepu Timberland jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-21.00 oraz w soboty od 9:00 do 17:00 (tel.: 12 681 84 48, e-mail: kontakt@e-timberland.pl). Można bezpośrednio skontaktować się z nami również za pomocą kanału Facebook lub porozmawiać z wirtualnym asystentem 24/7.

Jeżeli podczas odbioru przesyłki w punkcie lub od kuriera zauważone zostaną jakieś nieprawidłowości, w obecności pracownika firmy kurierskiej należy spisać protokół szkody.

Jeżeli protokół nie został spisany od razu, należy to zrobić niezwłocznie, tego samego dnia.

Do procesu reklamacyjnego niezbędne będą zdjęcia przesyłki w stanie, w jakim została doręczona. Ważne, aby zachować przesyłkę, również foliopak, w całości do momentu zakończenia zgłoszenia.

Prosimy o kontakt z naszymi Doradcami celem zgłoszenia nieprawidłowości w otrzymanej przesyłce. Obsługa sklepu Timberland jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-21.00 oraz w soboty od 9:00 do 17:00 (tel.: 12 681 84 48, e-mail: kontakt@e-timberland.pl). Można bezpośrednio skontaktować się z nami również za pomocą kanału Facebook lub porozmawiać z wirtualnym asystentem 24/7.

Jeśli przesyłka nie posiada śladów wskazujących na jej uszkodzenie lub otwarcie, a pomimo tego wystąpił brak części zamówienia, prosimy o wykonanie dokładnego zdjęcia opakowania oraz zawartości. Należy zwrócić uwagę na użycie innych taśm, np. z logo firmy kurierskiej. Ważne, aby zachować przesyłkę w całości, również foliopak, do momentu zakończenia zgłoszenia.

Prosimy o kontakt z naszymi Doradcami celem zgłoszenia nieprawidłowości w otrzymanej przesyłce. Obsługa sklepu Timberland jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-21.00 oraz w soboty od 9:00 do 17:00 (tel.: 12 681 84 48, e-mail: kontakt@e-timberland.pl). Można bezpośrednio skontaktować się z nami również za pomocą kanału Facebook lub porozmawiać z wirtualnym asystentem 24/7.

Prosimy o kontakt z firmą kurierską, która została wybrana do dostarczenia przesyłki. Należy wyjaśnić status paczki z kurierem lub zgłosić interwencję bezpośrednio na stronie firmy kurierskiej.

Prosimy o kontakt z naszymi Doradcami celem wyjaśnienia statusu dostawy. Jeśli będzie to możliwe, podejmiemy próbę rozwiązania zaistniałej sytuacji z firmą kurierską. Obsługa sklepu Timberland jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-21.00 oraz w soboty od 9:00 do 17:00 (tel.: 12 681 84 48, e-mail: kontakt@e-timberland.pl). Można bezpośrednio skontaktować się z nami również za pomocą kanału Facebook lub porozmawiać z wirtualnym asystentem 24/7.

Protokół szkody powinien zostać spisany od razu po otrzymaniu paczki i stwierdzeniu nieprawidłowości (uszkodzenia przesyłki, uszkodzenia lub braku produktu).

Prosimy o kontakt z naszymi Doradcami celem zgłoszenia nieprawidłowości w otrzymanej przesyłce. Można to zrobić za pomocą jednego z kanałów kontaktu. Obsługa sklepu Timberland jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-21.00 oraz w soboty od 9:00 do 17:00 (tel.: 12 681 84 48, e-mail: kontakt@e-timberland.pl). Można bezpośrednio skontaktować się z nami również za pomocą kanału Facebook lub porozmawiać z wirtualnym asystentem 24/7.

Dostarczamy nasze produkty tylko na terenie Polski. W polu dostawy prosimy o wskazanie adresu na terenie Polski. Zamówienia z adresem wskazanym poza granicami Polski nie zostaną dostarczone.