PL Schowek Salony
Szukaj
Koszyk
Strona główna › Reklamacje

REKLAMACJE

Jeśli produkt uległ uszkodzeniu lub w trakcie jego użytkowania ujawniła się wada, istnieje możliwość jego zareklamowania. Reklamacji podlegają wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie internetowym w terminie do 2 lat od daty otrzymania towaru.

Aby złożyć reklamację, należy odesłać produkt wraz z wymaganymi dokumentami.

Do przesyłki należy dołączyć dokument zakupu (fakturę) oraz formularz reklamacyjny. Dokument reklamacyjny dostępny jest stronie sklepu internetowego: https://e-timberland.pl/files/timberland/druk-reklamacji-Timberland.pdf

Należy bezpiecznie zapakować przesyłkę, a następnie wysłać ją na adres:

Sklep internetowy e-Timberland.pl
os. Dywizjonu 303 paw.1
31-871 Kraków
z dopiskiem "reklamacja"

Reklamacja zostanie rozpatrzona maksymalnie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania przez magazyn.

Można również złożyć reklamację w salonie stacjonarnym. W tym celu należy wybrać dowolny sklep Timberland, zabrać ze sobą produkt i dowód zakupu. Formularz reklamacyjny zostanie uzupełniony w salonie przez Doradcę Klienta. Reklamacja zostanie rozpatrzona maksymalnie do 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia.

Zgodnie z prawem Klient ma 2 lata od chwili otrzymania towaru na skorzystanie z uprawnień, które wynikają z rękojmi za wady w zakresie określonym przez Kodeks Cywilny.

Formularz reklamacyjny dostępny jest na stronie sklepu internetowego: https://e-timberland.pl/files/timberland/druk-reklamacji-Timberland.pdf

Wypełniając formularz reklamacyjny, należy podać wszystkie niezbędne informacje potrzebne do rozpatrzenia reklamacji:

  • dane osobowe,
  • dokładny opis zauważonej wady,
  • żądanie przewidziane prawnie w ramach reklamacji z tytułu rękojmi.

Zgłaszając reklamację produktu warto zadbać o jego stan. Odzież lub obuwie powinno być czyste. Trzeba jednak uważać. Wypranie butów wpływa niekorzystnie na ich stan i może być podstawą do odrzucenia reklamacji. Polecamy czyszczenie zgodnie z zaleceniami producenta.

Należy wypełnić formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu internetowego: https://www.e-timberland.pl/files/timberland/druk-reklamacji-Timberland.pdf i załączyć go wraz z dowodem zakupu (fakturą) do reklamowanego towaru. Należy bezpiecznie zapakować przesyłkę, a następnie wysłać na adres:

Sklep internetowy e-Timberland.pl
os. Dywizjonu 303 paw.1
31-871 Kraków
z dopiskiem "reklamacja"

Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 14 dni od daty dostarczenia produktu do naszego magazynu.

Jeśli reklamacja złożona drogą wysyłkową zostanie rozpatrzona pozytywnie, na podany w formularzu numer telefonu zostanie wysłana wiadomość SMS. W celu sfinalizowania reklamacji należy skontaktować się z naszymi Doradcami.

Obsługa sklepu Timberland jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-21.00 oraz w soboty od 9:00 do 17:00 (tel.: 12 681 84 48, e-mail: kontakt@e-timberland.pl). Można bezpośrednio skontaktować się z nami również za pomocą kanału Facebook lub porozmawiać z wirtualnym asystentem 24/7.

Jeśli reklamacja zostanie odrzucona lub produkt będzie naprawiony, przesyłka wraz z dokumentami oraz opinią reklamacyjną zostanie odesłana za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD na adres podany w formularzu.

Jeśli reklamacja złożona w salonie stacjonarnym zostanie rozpatrzona pozytywnie, na podany w formularzu numer telefonu zostanie wysłana wiadomość SMS. W celu sfinalizowania reklamacji należy udać się do salonu stacjonarnego, w którym reklamacja została zgłoszona.

Jeśli reklamacja złożona w salonie stacjonarnym zostanie odrzucona lub produkt zostanie naprawiony, towar zostanie dostarczony do sklepu, w którym została złożona reklamacja lub zostanie odesłany na adres wskazany przez Klienta. Należy skontaktować się z pracownikami salonu stacjonarnego w celu ustalenia szczegółów odbioru produktu.

Rozpatrywaniem zgłoszeń reklamacyjnych zajmuje się nasze Biuro Jakości Produktu.

Jako Biuro Obsługi Klienta otrzymujemy tylko decyzję o uznaniu lub odrzuceniu reklamacji.

W przypadku pytań lub wątpliwości związanych z rozpatrzeniem reklamacji, należy wysłać pisemne odwołanie na adres mailowy naszego Biura Jakości Produktu (reklamacje@miggroup.com), z podaniem sygnatury reklamacji.

W celu ponownego rozpatrzenia zgłoszenia należy odwołać się od decyzji reklamacyjnej. W tym celu należy ponownie odesłać produkt wraz z uzasadnieniem odwołania i sygnaturą odrzuconej reklamacji. Można również udać się do nieoutletowego salonu stacjonarnego, w celu złożenia odwołania. Ponowne zgłoszenie reklamacyjne zostanie rozpatrzone do 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania przez nasz magazyn lub jego złożenia w sklepie.

Przesyłkę należy wysłać na adres:

Sklep internetowy Timberland
os. Dywizjonu 303 paw.1
31-871 Kraków
z dopiskiem "reklamacja"

Jak się z nami skontaktować?

Chatbot

CHATBOT

Porozmawiaj z naszym wirtualnym asystentem

 Newsletter

NAPISZ E-MAIL

kontakt@e-timberland.pl

 Phone

ZADZWOŃ

tel. 12 681 84 48
Powrót
[script]$(document).ready( /*[MicMar] - Skrypt pobiera dane z wariantu produktu i przypisuje je do przycisku „dodaj do koszyka”.*/ function () { if ($('.js-sizes-tab.is-onesize').length) { var url = $('.js-sizes-tab.is-onesize .js-sizeItem').data('carturl'); var id = $('.js-sizes-tab.is-onesize .js-sizeItem').data('value'); $('.js-pre-add-cart').attr('href', url); $('.js-pre-add-cart').attr('data-offer-id', id); } /*[MicMar] - Skrypt służący do automatycznego przwijania strony do haka "#toScroll" po jej załadowaniu z parametrem "scroll_down".*/ function scrollToListing(selector = '#toScroll') { const element = document.querySelector(selector); if (element) { element.scrollIntoView({behavior: 'smooth', block: 'start'}); } } document.addEventListener('DOMContentLoaded', function () { setTimeout(function () { const urlParams = new URLSearchParams(window.location.search); const doScroll = urlParams.get('scroll_down'); const page = urlParams.get('page'); if (doScroll === 'true' || (page && parseInt(page) >= 1)) { scrollToListing(); } }, 1000); });});$(document).ready(function () { if ($('.js-sizes-tab.is-onesize').length) { var url = $('.js-sizes-tab.is-onesize .js-sizeItem').data('carturl'); var id = $('.js-sizes-tab.is-onesize .js-sizeItem').data('value'); $('.js-pre-add-cart').attr('href', url); $('.js-pre-add-cart').attr('data-offer-id', id); } function scrollToListing(selector = '#toScroll') { const element = document.querySelector(selector); if (element) { element.scrollIntoView({behavior: 'smooth', block: 'start'}); } } document.addEventListener('DOMContentLoaded', function () { setTimeout(function () { const urlParams = new URLSearchParams(window.location.search); const doScroll = urlParams.get('scroll_down'); const page = urlParams.get('page'); if (doScroll === 'true' || (page && parseInt(page) >= 1)) { scrollToListing(); } }, 1000); });});/*[MicMar] - Skrypt służący do poprawnego formatowania oraz walidacji numeru telefonu w formularzu rejestracyjnym.*/$(document).ready(function () { if ($('form[name="enp_customer_registration_form_type"]').length) { var phoneConsent1 = $('input#enp_customer_registration_form_type_consentForm_consent_2250_0'); var phoneConsent2 = $('input#enp_customer_registration_form_type_consentForm_consent_2246_0'); phoneConsent1.attr('disabled', true).closest('.m-form_labe').addClass('is-inactive'); phoneConsent2.attr('disabled', true).closest('.m-form_labe').addClass('is-inactive'); $('#enp_customer_registration_form_type_mobileNumber').keyup(function (event) { var phoneNumber = $('#enp_customer_registration_form_type_mobileNumber').val().replace(/\-/g, '').replace(/\_/g, ''); if (phoneNumber.length > 8) { phoneConsent1.attr('disabled', false).closest('.m-form_label').removeClass('is-inactive'); phoneConsent2.attr('disabled', false).closest('.m-form_label').removeClass('is-inactive'); } else { phoneConsent1.attr('disabled', true).prop('checked', false).closest('.m-form_label').addClass('is-inactive'); phoneConsent2.attr('disabled', true).prop('checked', false).closest('.m-form_label').addClass('is-inactive'); } }); }});/*Skrypt służący do wymuszania wyswietlania waluty w "PLN" [MicMar] 2025-04-01*/(function () { if (document.querySelector('head script[type="application/ld+json"]')) { const script = document.querySelector('head script[type="application/ld+json"]'); const obj = JSON.parse(script.firstChild.nodeValue); obj.offers['priceCurrency'] = 'PLN'; script.firstChild.nodeValue = JSON.stringify(obj); }})();/*Skrypt służący do poprawnego wyswietlania oceny produktu [MicMar] 2025-04-01*/(function () { function rafAsync() { return new Promise(resolve => { requestAnimationFrame(resolve); }); } function checkElement(selector) { if (document.querySelector(selector) === null) { return rafAsync().then(() => checkElement(selector)); } else { return Promise.resolve(true); } } checkElement('.b-product .js-trust-hornet script').then((element) => { if (document.querySelector('.b-product .js-trust-hornet script') && document.querySelector('head script[type="application/ld+json"]')) { const scriptTM = document.querySelector('.b-product .js-trust-hornet script'); const scriptENP = document.querySelector('head script[type="application/ld+json"]'); const obj = JSON.parse(scriptTM.firstChild.nodeValue); if (obj.hasOwnProperty('aggregateRating')) { var number = obj.aggregateRating.ratingValue.toFixed(1); obj.aggregateRating.ratingValue = number; const obj2 = JSON.parse(scriptENP.firstChild.nodeValue); const returnedTarget = Object.assign(obj2, obj); scriptENP.firstChild.nodeValue = JSON.stringify(obj2); scriptTM.remove(); } } });})();[/script]