Zamówienie

• Zakupy w naszym sklepie internetowym można zrobić bez rejestracji lub logując się do swojego konta. W przypadku braku konta w naszym sklepie internetowym, zachęcamy do zarejestrowania się przed zakupem.
• Należy dodać wybrane produkty do koszyka.
• Należy wybrać interesujący produkt i jego rozmiar, a następnie kliknąć w ikonę „Dodaj do koszyka”. Opcja ta widoczna jest po prawej stronie, pod rozmiarami.
• Aktualną zawartość Koszyka można sprawdzić w każdej chwili, klikając w prawym górnym rogu strony ikonę „Koszyk". Po dodaniu wszystkich produktów należy kliknąć: „Koszyk”, aby przejść do kolejnego kroku.
• Należy wybrać sposób dostawy i metodę płatności.

Kiedy wszystkie wybrane produkty zostaną już dodane do koszyka, należy wybrać najwygodniejszą formę dostawy i płatności. Na tym etapie istnieje możliwość wykorzystania bonu. Należy kliknąć w pole: „Posiadam bon płatniczy lub kartę podarunkową”, które znajduje się pod metodami płatności. Poprawnie wprowadzony bon obniży wartość zamówienia.

Dodatkowo istnieje możliwość użycia kodu promocyjnego. Po wyborze metod płatności należy wpisać kod w polu: „Wpisz kod promocyjny” i aktywować go. Następnie należy kliknąć „Dalej”.

Ceny widoczne na karcie produktów uwzględniają promocje obowiązujące na stronie sklepu internetowego. Jeśli w koszyku zostanie użyty kod promocyjny, cena w zamówieniu może ulec zmianie. Niektóre kody rabatowe nie łączą się z promocjami i akcjami specjalnymi.

Chcąc otrzymać fakturę z numerem NIP, obowiązkowo należy podać poprawne dane już na etapie składania zamówienia

• Należy wypełnić pola oznaczone gwiazdką. Są to niezbędne dane, abyśmy mogli poprawnie zrealizować zamówienie. Zostaną one również użyte do wystawienia dokumentu zakupu. Jeśli faktura ma zostać wystawiona na inne dane osoby fizycznej lub firmy, należy zaznaczyć pole „Chce otrzymać fakturę VAT”. Pole widoczne jest pod „Kraj dostawy”. Następnie należy zaznaczyć, że dane do faktury różnią się od danych podanych wcześniej i wypełnić pola, zgodnie z preferencjami. Chcąc otrzymać fakturę z numerem NIP, obowiązkowo należy podać poprawne dane już na etapie składania zamówienia. W przeciwnym wypadku nie będzie możliwości zmiany numeru NIP po wystawieniu faktury VAT.
• Następnie należy zaznaczyć wybrane zgody formalne i kliknąć „Dalej”.
• Należy potwierdzić swoje zamówienie poprzez kliknięcie „Zamawiam i płacę”.

W ostatnim kroku wyświetlimy podsumowanie składanego zamówienia. Jeśli wszystko się zgadza, należy kliknąć „Zamawiam i płacę”. Na ekranie wyświetli się numer złożonego zamówienia. Jeśli wybrana została jedna z form płatności on-line, nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę systemu płatności.

Zamówienie złożone jako zarejestrowany użytkownik.

Jeśli zamówienie zostało złożone jako zalogowany użytkownik istnieje możliwość monitorowania statusu aktualnego zamówienia na swoim koncie w sklepie internetowym.

Wysyłane są również wiadomości e-mailowe o kolejnych etapach realizacji zamówienia na adres mailowy podany w koszyku zakupowym.

Aby sprawdzić szczegóły dotyczące statusu zamówienia, należy zalogować się na swoje konto i kliknąć w zakładkę „Zamówienia”. Można tam również sprawdzić historię poprzednich zakupów

Zamówienie złożone bez rejestracji.

Wiadomości o kolejnych etapach realizacji zamówienia zostaną przesłane na adres mailowy podany w zamówieniu.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, a wybrana dostawa to doręczenie na adres domowy lub do punktu, przesyłkę można śledzić na podstawie otrzymanego e-mailowo numeru listu przewozowego. Należy odnaleźć w swojej skrzynce odbiorczej e-mail pod tytułem: „Twoje zamówienie jest gotowe do wysyłki”. Wystarczy kliknąć w widoczny tam numer paczki, aby nastąpiło przekierowanie do strony firmie kurierskiej umożliwiającej śledzenie przesyłki.

Dla zamówienia, dla którego wybrana forma dostawy to odbiór w salonie stacjonarnym, powiadomienie o możliwości odbioru zostanie wysłane dopiero wtedy, kiedy przesyłka z zamówieniem zostanie dostarczona do salonu.

Składając zamówienie z odbiorem w sklepie stacjonarnym, w sposobie dostawy należy wybrać jeden z naszych salonów Timberland. Następnie należy wybrać sposób płatności online.

Zamówienie powinno zostać opłacone przed wysyłką.

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 5-6 dni roboczych. O możliwości odbioru poinformujemy, gdy przesyłka z zamówieniem zostanie dostarczona do salonu.

Zamówienia realizujemy w terminie od 1 do 5-6 dni roboczych. Staramy się jednak, aby zamówienia były zrealizowane w ciągu 1-3 dni roboczych.

Należy pamiętać, że jeśli zamówienie zostało złożone w godzinach popołudniowych (po godzinie 13:00 dnia roboczego), w dni weekendowe lub świąteczne, czas realizacji jest liczony od kolejnego dnia roboczego.

Zamówienia realizujemy chronologicznie, według daty wpłynięcia.

Metoda dostawy, płatności lub liczba produktów w zamówieniu nie wpływa w żaden sposób na termin realizacji zamówienia.

Dokładamy wszelkich starań, żeby jak najszybciej zrealizować zamówienie!

Zapewniamy trzy wygodne formy wysyłki: dostawę kurierską pod wskazany adres, odbiór przesyłki w wybranym automacie/punkcie DPD, DHL lub Orlen, a także dostawę do salonu stacjonarnego.

Sposób dostawy i płatności		Wartość zamówienia
Doręczenie pod wskazany adres		Do 400,00 zł	Powyżej 400,00 zł oraz dla Klubowiczów Timberland
Kurier
DHL	Pobranie - płatność gotówką lub kartą przy odbiorze	13,99 zł	0 zł
	Przelewy24, BLIK, PayPal	13,99 zł	0 zł
	Klarna, PayPo	13,99 zł	0 zł
Doręczenie do wybranego punktu DPD, DHL POP lub Orlen Paczka
Punkty DPD	Przelewy24, BLIK, PayPal, Klarna, PayPo	13,99 zł	0 zł
DHL POP	Przelewy24, BLIK, PayPal, Klarna, PayPo	13,99 zł	0 zł
Orlen Paczka	Przelewy24, BLIK, PayPal, Klarna, PayPo	13,99 zł	0 zł
Salon Stacjonarny	Przelewy24, BLIK, PayPal, Klarna, PayPo	0 zł	0 zł

Jeśli zamówienie zostało złożone z podaniem prawidłowego adresu mailowego, po wygenerowaniu jego numeru wiadomości z podsumowaniem powinny zostać wysłane automatycznie. Należy dokładne sprawdzić skrzynkę pocztową, w szczególności zakładki SPAM lub Oferty.

Jeżeli wiadomość nie została dostarczona mailowo, należy skontaktować się z naszymi Doradcami, celem weryfikacji poprawności złożenia zamówienia oraz podanych w nim danych. Obsługa sklepu Timberland jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-21.00 oraz w soboty od 9:00 do 17:00 (tel.: 12 681 84 48, e-mail: kontakt@e-timberland.pl). Można bezpośrednio skontaktować się z nami również za pomocą kanału Facebook lub porozmawiać z wirtualnym asystentem 24/7.

Zamówienie może zostać podzielone, gdy zostanie zamówiona większa liczba produktów i znajdują się one w różnych magazynach. Dostarczymy je w osobnych paczkach, jednak koszt związany z ich wysyłką nie ulegnie zmianie. Jeśli podzielimy zamówienie, informacje o kolejnych etapach realizacji zostaną wysłane w osobnych wiadomościach e-mail. Każdą z przesyłek będzie można śledzić indywidualnie, na podstawie otrzymanych e-mailowo numerów listów przewozowych. Może zdarzyć się również sytuacja, w której termin doręczenia przesyłek zbiegnie się w czasie i kurier dostarczy wszystkie paczki w jednym momencie.

Po zrealizowaniu każdej z części zamówienia wyślemy dedykowaną dla niej fakturę. Faktury zostaną wystawione automatycznie i przesłane w osobnych wiadomościach na adres mailowy podany w zamówieniu. Paczki można rozróżnić po numerze zamówienia. Standardowo numer zamówienia składa się z przedrostka, 8 cyfr i końcówki np. TBL-00001111-01. W przypadku zamówienia podzielonego, numer dla poszczególnych części zamówienia będzie różnił się końcówką np. TBL-00001111-01, TBL-00001111-02.

Na produkty zakupione w naszym e-sklepie wystawiana jest faktura. Może być ona wystawiona na osobę fizyczną, jak również na firmę.

Podczas składania zamówienia prosimy o podanie prawidłowego numeru NIP i danych Firmy, jeśli faktura VAT ma zostać wystawiona na rzecz płatnika podatku VAT. W przeciwnym razie nie będzie możliwości zmiany numeru NIP po wystawieniu faktury VAT.

Fakturę VAT przesyłamy w formie elektronicznej. Do paczki z zamówieniem nie dołączamy paragonu ani żadnych dokumentów w formie papierowej. Fakturę wraz z formularzem zwrotu/wymiany wysyłamy w załącznikach do wiadomości e-mail informującej o wystawieniu dokumentów.

Wiadomość e-mail z załączonym dokumentem zakupu generowana jest automatycznie. Zdarza się, że zostaje ona przekierowana do folderu Spam lub Oferty, a stamtąd usunięta na podstawie indywidualnych ustawień skrzynki elektronicznej. W zaistniałej sytuacji, prosimy o dokładne sprawdzenie skrzynki pocztowej.

W przypadku nieotrzymania wiadomości z fakturą, należy skontaktować się z naszymi Doradcami w Biurze Obsługi Klienta.

Obsługa sklepu Timberland jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-21.00 oraz w soboty od 9:00 do 17:00 (tel.: 12 681 84 48, e-mail: kontakt@e-timberland.pl). Można bezpośrednio skontaktować się z nami również za pomocą kanału Facebook lub porozmawiać z wirtualnym asystentem 24/7.

Możliwość zmiany danych na fakturze.

Zmiany danych na fakturze, po wystawienia dokumentu, można dokonać w formie noty korygującej. Jeśli podczas składania zamówienia nie został podany numeru NIP, nie będzie możliwości zmiany faktury zakupu (w celu dodania NIP-u).

Podczas składania zamówienia należy podać obowiązkowo prawidłowy numeru NIP i dane Firmy, by otrzymać fakturę VAT wystawioną na rzecz płatnika podatku VAT. W przeciwnym wypadku nie będzie możliwości zmiany numeru NIP po wystawieniu faktury VAT.

Od 1 stycznia 2020 zgodnie z art. 106b ust. 5 Ustawy o podatku od towarów i usług, faktury dla przedsiębiorców mogą zostać wystawione tylko do paragonów, na których jest umieszczony NIP.

Kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Obsługa sklepu Timberland jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-21.00 oraz w soboty od 9:00 do 17:00 (tel.: 12 681 84 48, e-mail: kontakt@e-timberland.pl). Można bezpośrednio skontaktować się z nami również za pomocą kanału Facebook lub porozmawiać z wirtualnym asystentem 24/7.

W jakiej formie jest dokonywana zmiana na fakturze?

Zmiany danych na fakturze możemy dokonać poprzez wystawienie noty korygującej do faktury.

Na nocie korygującej możemy poprawić:

• imiona i nazwiska;
• błędnie wpisany adres i dane kontaktowe;
• nazwę firmy;
• dodać informacje: nabywca/odbiorca.

Wystawiona nota zostanie wysłana na wskazany Doradcy adres za pośrednictwem Poczty Polskiej w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach.

Na nocie korygującej nie zmienimy:

• numeru NIP;
• liczby dostarczonych produktów;
• kwoty zakupu;
• rabatów;
• formy płatności.

Prosimy o rozważne składanie zamówienia.

W momencie przystąpienia do realizacji zamówienia (po zaksięgowaniu wpłaty), nie mamy możliwości zmiany: adresu punktu odbioru lub sklepu stacjonarnego, formy dostawy z punktu odbioru lub sklepu stacjonarnego na adres domowy oraz odwrotnie.

Nie mamy również możliwości edytowania zamówień – zmiany rozmiaru, dodania lub usunięcia produktów.

W celu dokonania innych zmian w zamówieniu, należy skontaktować się niezwłocznie z naszymi Doradcami w Biurze Obsługi Klienta.

Obsługa sklepu Timberland jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-21.00 oraz w soboty od 9:00 do 17:00 (tel.: 12 681 84 48, e-mail: kontakt@e-timberland.pl). Można bezpośrednio skontaktować się z nami również za pomocą kanału Facebook lub porozmawiać z wirtualnym asystentem 24/7.

W trakcie wyboru produktu na stronie naszego e-sklepu do koszyka dodawany jest towar oznaczony jako rozmiar europejski (EU).

Na potwierdzeniu e-mailowym do złożonego zamówienia znajduje się rozmiar US – jest to rozmiar amerykański. Na stronie naszego sklepu internetowego można zweryfikować, czy odpowiada on wybranemu rozmiarowi europejskiemu. W zakładce obok prezentowanego na stronie rozmiaru europejskiego pojawia się informacja o odpowiedniku w rozmiarze amerykańskim (US) oraz o długości wkładki (miara podana jest w centymetrach). Wymiarowanie podane jest według danych dostarczonych przez producenta.

Jak sprawdzić rozmiar amerykański US?

Należy przejść na stronę wybranego produktu, a następnie kliknąć “Wybierz rozmiar”. Pojawi się wówczas tabela z rozmiarami EU oraz US. Wyszukiwanie pomiędzy rozmiarami EU – US możliwe jest dzięki podanej długości wkładki w centymetrach.

Czy jest możliwość rezygnacji z zamówienia?

Anulacja zamówienia nie zawsze jest możliwa i zależy od etapu jego realizacji. W przypadku otrzymania wiadomości mailowej z informacją o wysłaniu zamówienia, nie ma możliwości jego anulowania.

Jeśli nie została wysłana informacja o przekazaniu przesyłki z zamówieniem, w celu sprawdzenia możliwości anulacji, należy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Obsługa sklepu Timberland jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-21.00 oraz w soboty od 9:00 do 17:00 (tel.: 12 681 84 48, e-mail: kontakt@e-timberland.pl). Można bezpośrednio skontaktować się z nami również za pomocą kanału Facebook lub porozmawiać z wirtualnym asystentem 24/7.

Osoby nie posiadające konta w sklepie e-timberland.pl mogą dokonać zakupu bez rejestracji. W takiej sytuacji wszystkie informacje dotyczące zamówienia zostaną wysłane drogą mailową.

Korzyści z posiadania konta.

Rejestrując się jako użytkownik naszego sklepu internetowego można na bieżąco monitorować status zamówienia. Istnieje również możliwość podglądu historii zamówień. Posiadacze konta internetowego mogą też dodawać produkty do schowka. Wybrane produkty są wtedy widoczne w schowku na koncie klienta. Należy pamiętać, że dodanie produktów do schowka lub koszyka nie jest równoznaczne z ich rezerwacją w magazynie.